Pinvay
Reklamace a storno
Jak reklamovat službu, vstupenku nebo platbu.
Účinnost a poslední aktualizace: 13. 7. 2026
1. Kdo reklamaci vyřizuje
Reklamace objednávek zaplacených přímo na Pinvay vyřizuje Ing. Radek Aigel, Janského 554/3, Povel, 779 00 Olomouc, IČO 74258575, e-mail aigelradek@gmail.com, telefon +420 723 061 013.
U partnerské nabídky dokončené na webu třetí osoby je prodávajícím tato třetí osoba a reklamaci je nutné podat podle údajů v jejím potvrzení objednávky. Pinvay vám pomůže určit správný kontakt.
2. Co lze reklamovat
- nedoručenou, nečitelnou nebo nefunkční vstupenku,
- nesoulad vstupenky s potvrzenou objednávkou,
- chybně účtovanou částku nebo duplicitní platbu,
- neposkytnutí nebo vadné poskytnutí objednaného zážitku, pokud zákazník splnil zveřejněné podmínky vstupu,
- jinou vadu služby, za kterou odpovídá prodávající.
3. Jak reklamaci podat
Reklamaci zašlete na aigelradek@gmail.com nebo písemně na adresu sídla. Doporučujeme uvést:
- jméno, e-mail a telefon,
- číslo objednávky a název zážitku,
- datum návštěvy a popis problému,
- dostupné důkazy (vstupenka, fotografie, komunikace na místě),
- požadovaný způsob vyřízení.
Reklamaci podejte bez zbytečného odkladu po zjištění vady. U problému na místě se nejprve obraťte na personál atrakce a uschovejte si doklad o komunikaci; tím nejsou omezena vaše práva vůči Pinvay.
4. Potvrzení a lhůta
Pinvay vydá písemné potvrzení o přijetí reklamace s datem, obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. O reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; nezapočítává se přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o výsledku informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany písemně nedohodnou na delší lhůtě. Zákazník poskytne nezbytnou součinnost.
5. Způsoby vyřízení
Podle povahy vady může zákazník požadovat zejména nápravu nebo dodání správné vstupenky, přiměřenou slevu, náhradní termín, anebo odstoupení od smlouvy a vrácení ceny, jsou-li pro daný nárok splněny zákonné podmínky. O výsledku a způsobu vyřízení obdrží písemné potvrzení.
6. Storno není reklamace
Dobrovolné zrušení správně poskytnuté rezervace se řídí storno podmínkami konkrétní nabídky. U vstupenek na konkrétní datum nebo čas zpravidla neexistuje zákonné právo na odstoupení do 14 dnů. Podrobnosti obsahují Obchodní podmínky.
7. Mimosoudní řešení sporu
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, spotřebitel může podat návrh České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Podání reklamace u Pinvay ani ADR neomezuje právo obrátit se na soud.